Durch die digitale Transformation hat sich vieles in unserem Alltag drastisch verändert, von dem Kaufverhalten der Konsumenten bis hin zu der Art, wie Kommunikation vonstattengeht. Die massive Auswirkung auf die Gesellschaft und die Geschäftswelt ähnelt einer Revolution mit nie dagewesenen Technologien und Geschäftsmodellen. All die Fragen, die früher gestellt wurden wie „Wo buche ich meinen nächsten Urlaub am günstigsten?“ oder auch „Welchen Wettanbieter sollte ich wählen?“ lassen sich rasch beantworten. Denn im World Wide Web oder in diversen Apps kann man einfach, schnell und effektiv Lösungen auf Fragen und Problematiken aller Art finden. Das stellt Betriebe vor völlig neue Herausforderungen, aber auch Gelegenheiten.
Was früher der Wechsel vom Handwerksbetrieb zur Serienproduktion war, ist inzwischen der Wechsel vom analogen zum digitalen Unternehmen. Ein Schritt, der für viele Konzerne entscheidend für das künftige Überleben sein wird.
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Automatisierung und Simplifizierung der Geschäftsprozesse
Von der Optimierung der Kommunikation bis zur Nutzung einer Cloud, über die alle Projektbeteiligten auf bedeutende Dokumente zugreifen können, in Echtzeit und standortunabhängig: All dies ermöglichen digitale Tools zur Produktivitätssteigerung und Optimierung der Arbeitsprozesse.
Laut einer Studie erwarten 82 % der Kunden, dass die von ihnen gesendeten Anfragen von den Unternehmen schnellstmöglich bearbeitet werden. Keine einfache Herausforderung, wenn das Team sich vor Arbeit kaum retten kann.
Ein Software-Roboter würde dabei helfen, schnell auf Anfragen zu reagieren. Dieser beantwortet Fragen und leitet lediglich die Themen, die nicht zum Standard-Prozess gehören, an seine humanen Kameraden weiter. Der Vorteil ist, dass kostbare Zeit gespart wird und man sich derweil um wichtige Dinge sowie das Tagesgeschäft kümmern kann.
Überwachung der Transportwege
Wenn ein Betrieb mehr als drei Fahrzeuge oder Lkws besitzt, ist es empfehlenswert, diese mit einem GPS-Ortungssystem auszustatten. Das bietet dem Unternehmen den Vorteil, dass Lieferungen stets überprüft werden können: Wo befindet sich das Fahrzeug derzeit und wie lange benötigt es bis zum Zielort? Das hilft enorm bei Terminplanungen, da regelmäßige Updates bei Verzögerungen gegeben werden, worauf wiederum rasch reagiert werden kann.
Effizientere Werbemaßnahmen
Durch E-Mail-Marketing, Social Media oder Displaywerbung wird mit wenig Aufwand ein großes Publikum erreicht. Mithilfe digitaler Tools zur Datenerfassung und -analyse wird zudem gezielt auf die Motivationen, Wünsche und Interessen der Zielgruppe anhand der präzisen Kundendaten eingegangen.
Erweiterung des Angebots
Im jetzigen digitalen Zeitalter müssen sich erfolgreiche Unternehmen Fragen stellen wie: „Ist mein aktuelles Geschäftsmodell in Zukunft noch von Bedeutung? Kann mein Angebot um digitale Leistungen oder Zusatzprodukte erweitert werden?“
Ein Musterbeispiel für die digitale Entwicklung eines Unternehmens stellt Disney dar: · Digitales Angebot:
- Über Disney + können Nutzer ihre Lieblingsfilme und -serien des Medienunternehmens gemütlich am Fernseher oder einem anderen Endgerät streamen.
- Zusatzprodukt mit digitalen Extras: Disney-World-Besucher können bei ihrer Buchung das “MagicBand” bestellen, das als Park-Ticket fungiert und zur Freischaltung von diversen Spezialeffekten im Park genutzt werden kann.
Auch kleinere Unternehmen können von der Digitalisierung ihres Geschäftsmodells profitieren. Zahlreiche Einzelhändler sind während der Pandemie einfallsreich geworden, durch Produktberatung und Kundenbetreuung per Video. Auch die Eröffnung eines Online-Shops ist in der heutigen Zeit sinnvoll angelegtes Geld, denn auch wenn die Geschäfte wieder öffnen, ist der E-Commerce omnipräsent in der Gesellschaft.
Die Vorteile der Digitalisierung lohnen sich
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Die Vorteile der Digitalisierung sind so facettenreich wie die Felder, in denen sie verwendet wird. Demnach ist es für jedes Unternehmen ein Grund mehr, die Digitalisierung so früh wie möglich zu fokussieren.
Bevor losgelegt wird, sollte bedacht werden, was sich die Kunden in Zukunft von dem eigenen Unternehmen wünschen. Wie relevant ist das Geschäftsmodell in unserer digitalen Zukunft? Welche Konzepte der Konkurrenz kommen besser an? Gibt es Areale, die das Team sofort digital umsetzen kann? Auf diesem Fundament kann man die digitale Transformation im Unternehmen aufbauen und so den Kurs auf langfristigen Erfolg lenken.
Janina ist Redakteurin der Redaktion von Text-Center.com und außerdem für die News von docurex.com tätig.
